Руководитель службы поддержки B2B проектов

Kolesa Group — международная IT‑компания, строим классифайды для миллионов пользователей.

Наши продукты — kolesa.kz | krisha.kz | avtoelon.uz — помогают людям и бизнесам продавать и покупать авто, недвижимость, товары и услуги.

Культура экспериментов, командный дух, технологии, постоянное развитие и желание достичь крутых результатов — отличительные черты Kolesa Team.

Мы ищем руководителя службы поддержки проектов, который будет отвечать за результат клиентской поддержки в направлениях Крыша Агенты и Новостройки — через метрики, процессы и эффективность команды.

В твоей зоне ответственности — команды первой и второй линии: ты управляешь нагрузкой, конверсиями, качеством обработки обращений и влияешь на выручку через работу с лидами и клиентами. Здесь важно не просто поддерживать процесс, а системно улучшать его: находить узкие места, ускорять обработку, повышать качество и масштабировать результат.

• Руководить командой поддержки и задавать стандарты высокого уровня сервиса в B2B-проектах;

• Обеспечивать рост ключевых показателей эффективности и качества клиентского сервиса;

• Оптимизировать и автоматизировать процессы поддержки для повышения скорости и качества обработки запросов;

• Выстраивать системный сбор, анализ и приоритизацию обратной связи по всем каналам коммуникации с пользователями;

• Трансформировать клиентскую обратную связь в конкретные продуктовые улучшения совместно с кросс-функциональными командами;

• Развивать сервис, направленный на рост лояльности, удержания и удовлетворенности клиентов.

• Опыт оптимизации процессов службы поддержки / клиентского сервиса;

• Опыт разработки, внедрения и управления KPI и операционными метриками;

• Опыт формирования и реализации стратегии развития отдела;

• Практический опыт автоматизации бизнес-процессов в сервисе (будет плюсом — реальные кейсы);

• Опыт решения управленческих задач и выстраивания эффективного взаимодействия с кросс-функциональными командами;

• Умение мотивировать команду и выстраивать среду для роста и развития сотрудников;

• Опыт управления командой от 20 человек.