Мини-CEO в IT: три главных навыка сильного product-менеджера

Можно ли в самом начале карьеры влиять на продукты, которыми пользуются миллионы людей? Амина Енсегенова пришла в Kolesa.kz на позицию junior product-менеджера и практически сразу включилась в развитие «Истории авто» — сервиса, который делает рынок машин в Казахстане прозрачным и честным.

Кто такой продакт и что мы создаём?

Product-менеджер — это человек, который полностью отвечает за продукт, он стоит на стыке интересов бизнеса, пользователей и разработки.

Продукт — это решение боли человека. Например, когда вы заказываете еду в приложении, настоящим продуктом является ваш горячий ужин и сэкономленное время, а не сам интерфейс. 

В случае с Kolesa.kz, наш продукт — это прозрачный и безопасный авторынок. Моя задача как product-менеджера — сохранять эту прозрачность и развивать инструменты, которые помогают людям доверять друг другу при покупке машины.

На Kolesa.kz в среднем в месяц миллион активных объявлений о продаже авто. Покупатели боятся «кота в мешке», а честным продавцам важно быстро подтвердить состояние машины. 

Для этого мы запустили «Историю авто» — сервис, который позволяет проверить автомобиль в один клик: юридическая чистота, ДТП, количество владельцев, пробег, утильсбор и даже прогноз цены. По сути, мы строим мост доверия между людьми.

Три кита сильного продакта

Я пришла в Kolesa Group сразу после университета — до этого организовывала конференции по кибербезопасности, так что авторынок был для меня абсолютно новой территорией. Моя задача звучала просто: помочь людям перестать бояться покупать машины. На практике это оказалось сложнее.

Мои вводные на то время:

• нулевой опыт запуска новых продуктов;
• нет понимания, как работает рынок авто;
• только теоретическое знание, как достичь цели.

Быстро стало ясно: заученные умные термины не работают без трёх базовых навыков.

1. Лидерство

Лидерство — это не только умение вести за собой. В продукте всё начинается с навыка задавать вопросы и слышать других. Это проявляется уже на этапе исследования. Когда развивали «Историю авто», мы проводили CX/UX-исследования: интервью и звонки пользователям. Параллельно изучали аналитику, чтобы понять, как люди ведут себя на платформе прямо сейчас.

Тогда и случился главный инсайт: людям нужна не база данных всех авто в Казахстане, а инструмент доверия. Лидерство здесь заключалось в том, чтобы услышать всех — от пользователей до разработчиков — и взять на себя ответственность за решение.

2. Продуктовое мышление

Ежедневно прилетает бесконечное число идей — от коллег и пользователей. Продуктовое мышление помогает отсеять лишнее и определить те самые 10%, которые действительно решат проблему. Это умение расставлять приоритеты, опираясь на цифры и цели, а не на личные ощущения.

Мы в команде задаём себе четыре вопроса:

• Скольким людям это поможет?
• Насколько это решит их проблему?
• Подтверждено ли это данными или это просто догадка?
• Сколько усилий команды нам это будет стоить?

3. Доведение до результата

Мало придумать идею — её нужно реализовать. На этапе разработки всегда есть риск, что что-то пойдёт не так, и тогда у тебя два пути: перенести релиз или выпустить сырой продукт. Нам приходилось на ходу принимать решения и резать второстепенные фичи, чтобы спасти главное — ценность для пользователя и сроки. В этом и есть суть: ты постоянно балансируешь между скоростью, качеством и объёмом.

Жизнь после релиза

После релиза новой функции в приложении работа только начинается. Стартует самое важное: сбор данных. Мы заново проводим исследования и смотрим, как на изменения отреагировали пользователи. Результаты исследования позволяют понять, реально ли наше решение помогло. И дают точки роста как самому продукту, так и product-менеджеру.

При этом всю ответственность не нужно нести в одиночку. В Kolesa Group всегда есть поддержка:

• опытного senior-продакта или CPO;
• продуктовой команды;
• пользователей, которые прямо скажут, где вы ошиблись.

Как стать product-менеджером?

Секретного ингредиента нет. Фреймворки можно освоить за месяц — но без базы они бесполезны. База — это лидерство, умение слышать людей и доводить дело до результата.

Именно это мы развиваем на курсе Kolesa Upgrade — там можно подтянуть навыки и понять, как всё устроено на практике: https://upgrade.kolesa.group/