Карьерный взлёт в Kolesa Group: путь от первых звонков до лидерства

Никита Исадченко пришёл в Kolesa Group в 2019 году на позицию оператора call-центра. Тогда ему была важна стабильность и условия работы: «Меня привлекли плюшки в офисе и атмосфера команды. Но вскоре я понял, что Kolesa Group — это не только про стабильность. Здесь ты постоянно развиваешься, открываешь новое и находишь возможности для роста.»

Первые шаги и вызовы

Работа в call-центре была насыщенной, но Никита быстро понял, что готов к большему. В 2020 году он взял на себя работу с командой, а также занялся  исследовательскими проектами и продуктом Krisha.Новостройки. Исследования и работа с продуктами изменили подход компании к коммуникации с пользователями: «Мы обработали сотни контактов и внедрили изменения, которые улучшили пользовательский путь».

В том же году Никита стал супервайзером в Службе заботы о пользователях. Эта позиция объединила его интерес к бизнес-процессам и командной работе: "Первое время было сложно. Я переживал за каждое решение, зная, что от меня зависит не только процесс, но и люди."

Рядовым специалистом Никита был среди первых участников внутреннего проекта менторства. Он научился у опытных коллег разработке стратегии, делегированию задач и тайм-менеджменту. Работа с руководителями и тимлидами показала, что сила — в открытости. «Мы создали атмосферу, где любое, даже самое смелое, предложение обсуждается. Так рождались идеи, которые стали рабочими процессами.»

Роль техлида и работа с инновациями

Сегодня Никита — техлид Службы заботы о пользователях. Его задачи включают оптимизацию процессов, обучение сотрудников и поддержку сложных кейсов. Основная задача — взаимодействие с разработчиками и дизайнерами. «Мы вместе запустили чат-бота, автообзвон, создали базу знаний. Это позволяет быстрее помогать нашим клиентам, а их взаимодействие с продуктами становится удобнее».

К примеру, при создании чат-бота Никита с командой разработали темы для быстрых ответов. Совместно с редакцией и дизайном подготовили визуальную часть, а с разработкой и тестированием реализовали проект. В результате количество обращений снизилось на 20% в месяц. Это уменьшило нагрузку на службу поддержки. Сейчас ведётся работа по актуализации сценариев для увеличения этого показателя до 30-35%.

Никита подчёркивает, что его вдохновляет именно работа с людьми. «Каждый человек вносит свой вклад, и это невероятно мотивирует».

Work-life-balance

Чтобы сохранять баланс между работой и личной жизнью, Никита находит время для семьи и увлечений. «С сыном мы играем в машинки и дурачимся под музыку, с женой любим смотреть сериалы. Я фанат футбола: играю с коллегами на корпоративных турнирах или устраиваю вечерние матчи на PlayStation. Это помогает оставаться в тонусе и не выгорать».

Никита уверен, что успех в работе зависит от умения сохранять спокойствие. «Сначала тушите пожар, а уже потом ищите причину. Эмоции редко приводят к хорошим решениям.»

Рекомендации 

При работе над проектами Никите помогают инсайты из книг и полезного контента. Он поделился собственной подборкой:

• «Пиши, сокращай» — как делать тексты лаконичными и понятными.
• «Новые правила делового общения» — о правильной деловой переписке.
• «Уходим в отрыв» — о построении эффективной компании.
• «Цель» и «Цель 2» — о методах непрерывного совершенствования.
• «Кайдзен» — о философии улучшения процессов.
• «Спросите маму» — о работе с обратной связью от клиентов.

Возможности для каждого

История Никиты — пример карьерного взлета внутри одной компании. Kolesa Group создаёт условия для развития: здесь поддерживают инициативы, помогают раскрыть потенциал и действует программа менторства, где сильные руководители делятся опытом со своими менти.

На момент написания статьи герой сообщил, что готовится к внутреннему собеседованию для повышения должности. Kolesa Group – пространство для карьерного роста и развития. Сейчас открыты вакансии, а также действует реферальная программа, где за рекомендацию друга на вакансию можно получить вознаграждение до ₸500.000. Подробности по ссылке.