Карьерный рост в модерации: как стать техлидом и работать с ИИ
Техлид модерации в отделе сервиса Kolesa Group Абзал Манарбек рассказал о карьере в IT, о работе в эпоху автоматизации и о том, какую необычную коллекцию собирает благодаря дедушке.

Абзал Манарбек, техлид модерации в отделе сервиса Kolesa Group, начал свою карьеру в компании, даже не представляя, чем занимается модератор. «После 2,5 лет работы оператором в пункте выдачи заказов я почувствовал выгорание. График был изнуряющим: почти каждый день с утра до ночи. Я искал стабильность и работу, которая приносила бы не только доход, но и удовольствие». Тогда он наткнулся на вакансию модератора. Так началась его карьера, которая за 5,5 лет вывела его на позицию техлида.
«Работа в Kolesa Group научила меня находить баланс между внимательностью к деталям и созданием новых возможностей для команды».
Профессиональный путь: от стажера до техлида
На первых порах Абзал погружался в суть профессии: узнавал, как проверять объявления, разбирался с жалобами пользователей и работал в вечерние смены. «В модерации, на первый взгляд, много рутинных процессов, но на деле это оказалось не так. Мне удалось поработать во всех направлениях отдела, что помогло мне понять все процессы от и до. Я стал инициатором изменений в наших продуктах и процессах, что сделало работу модераторов более удобной».
Сейчас отдел модерации проверяет тысячи объявлений ежедневно. «Мы обрабатываем информацию со всего Казахстана и даже за его пределами. Часть задач выполняет ИИ, что сократило ручной труд модераторов на 50%. Это позволяет нам заниматься интеллектуальной работой: разметкой данных, обучением моделей машинного обучения (ML), обсуждением новых проектов с ML-специалистами и улучшением пользовательского опыта».
Осознанность и человекоцентричный подход
Работа модератора раскрыла для Абзала удивительный мир. «Когда только начинаешь погружаться в модерацию, ты даже не осознаёшь, как много объявлений публикуется ежедневно. Увидеть столько разнообразной недвижимости, автомобилей — это расширяет кругозор. Но постепенно понимаешь, что за каждым объявлением стоит человек, который ждёт быстрого решения. Это мотивирует работать максимально оперативно и качественно».
За 5 лет работы в Kolesa Group Абзал видел, как компания активно внедряет новые технологии и автоматизирует процессы. «Когда я начинал, автомодерация была доступна только на одном продукте, а сейчас она охватывает несколько. Благодаря этим изменениям наша команда не только оптимизировала процессы, но и выросла профессионально. Более 20 человек из отдела модерации перешли на другие роли, такие как тестировщики, аналитики и тимлиды. Я горжусь тем, что стал частью команды, которая помогает каждому расти».
Личность за пределами работы
Абзал — не только опытный профессионал, но и человек с интересными увлечениями. Он с детства любил коллекционировать: сначала это были фишки и наклейки, а позже дедушка подарил ему первый нож, что стало началом серьезного хобби. Сегодня Абзал собирает ножи, монеты и банкноты, дополняя свою коллекцию уникальными экземплярами со всего мира.
После работы Абзал проводит время с семьёй. «С сыном мы часто играем в видеоигры, где он меня учит чему-то новому. С семьёй мы смотрим фильмы или сериалы. А когда накапливается стресс, помогает спорт: прогулки на свежем воздухе или тренировки в дворе помогают мыслям собраться».
Как работа помогает развитию
Абзал уверен: профессия модератора — это не только про работу с объявлениями, но и про развитие личности. «Модерация учит внимательности, терпению и аналитическому мышлению. Это помогает не только в работе, но и в жизни. Ты учишься объективно оценивать информацию, концентрироваться на важных деталях и не поддаваться эмоциям в стрессовых ситуациях. Эти навыки делают человека более стабильным, осознанным и открытым».
Совет тем, кто хочет стать модератором
«Если вы думаете о работе модератором, будьте готовы к тому, что это не просто проверка объявлений. Это путь, где вы научитесь анализировать данные, разбираться в сложных ситуациях и делать всё, чтобы пользователи получили лучший опыт. Работа в Kolesa Group — это возможность расти, пробовать новое и быть частью команды, которая заботится о каждом клиенте».
История Абзала Манарбека — это пример того, как увлечённость профессией, упорство и желание помогать людям могут вывести карьеру на новый уровень. Работа модератора в Kolesa Group — это не только про объявления, но и про постоянное развитие, инновации и вклад в удобство пользователей.